Cette page ne contient encore aucune citation, et c’est un choix délibéré. Nous ne publions les mots d’un voyageur que s’ils sont authentiques, écrits par la personne qui a réellement voyagé avec nous, et seulement si elle accepte d’être nommée. Nous n’écrivons pas d’avis à la place de nos clients, nous n’en achetons pas, et nous ne fabriquons pas des éloges à partir de bouts de messages.
Où lire des avis
La façon la plus fiable de juger notre travail est de lire les avis sur des plateformes indépendantes, où nous ne contrôlons rien et ne pouvons rien supprimer. Vous y trouverez des commentaires qui ne sont pas agréables à lire — et nous estimons que vous devriez les lire aussi avant de décider.
Si vous préférez parler à quelqu’un qui a réellement fait l’itinéraire qui vous intéresse, demandez-nous. Nous solliciterons un ancien client et nous ne vous mettrons en relation qu’avec son accord.
Si vous avez voyagé avec nous
Nous aimerions savoir comment cela s’est passé, y compris ce qui n’a pas fonctionné. Écrivez à info@hagiangexperts.com, avec des photos si vous le souhaitez. Précisez clairement si nous pouvons publier vos mots, et si vous voulez y voir votre nom complet, vos initiales, ou aucun nom. Nous ne publions rien tant que nous n’avons pas cette réponse.
Nous n’offrons ni réduction, ni cadeau, ni avantage en échange d’un bon avis. Un éloge acheté n’apprend rien au voyageur suivant.
Quand quelque chose ne va pas
Si un problème survient pendant le voyage, nous voulons l’entendre tant qu’il peut encore être réglé : dites-le à votre guide, ou appelez le bureau. La plupart des incidents de route se résolvent le jour même si nous en sommes informés à temps.
Pour les réclamations postérieures au voyage, nous répondons sous sept jours ouvrés en expliquant comment nous voyons les faits, où nous avons fauté et ce que nous allons faire. Tout ce qui touche à l’argent relève de la politique de report, d’annulation et de remboursement publiée sur ce site, et non du ton employé dans la réclamation.
Ce que nous faisons des retours
Chaque saison, l’équipe reprend l’ensemble des retours et décide de ce qui change pour la suivante : supprimer un arrêt qui n’en valait pas la peine, changer de maison d’hôtes, scinder une étape trop longue. Bon nombre des modifications de nos itinéraires actuels viennent de la remarque d’un seul voyageur. Si vous nous écrivez, cela sera lu.