I. BIEN S’INFORMER AVANT DE RÉSERVER
Ha Giang Experts vous invite à lire attentivement et à bien comprendre toutes les informations relatives au circuit que vous envisagez, ainsi que les conditions de report et d’annulation, avant de réserver :
- Le programme détaillé : nom du circuit, type de circuit, nombre de jours, véhicule choisi, ce que le prix comprend et ne comprend pas…
- De quel type de circuit s’agit-il, et vous convient-il ? Remplissez-vous les conditions de santé et disposez-vous des documents nécessaires (permis de conduire si vous conduisez vous-même) ? Acceptez-vous les risques inhérents à ce type de voyage (découverte, aventure) ?
- Par quel moyen rejoindrez-vous le point de départ, et serez-vous à l’heure pour le départ du circuit ?
- Les conditions générales de report et d’annulation…
II. COMMENT RÉSERVER
- En ligne, depuis le site :
- Choisissez le type de circuit,
- Choisissez le circuit qui vous intéresse,
- Lisez attentivement le programme, les tarifs, la formule de participation…
- Allez sur « Réserver » et renseignez les informations demandées : nombre de personnes, formule de participation, type de véhicule, date de départ…
- Cliquez sur « Envoyer »…
Étape 1 : accompagnement pendant la réservation
Ha Giang Experts est joignable 24h/24, 7j/7, toute l’année, par tous les moyens : téléphone, Zalo, WhatsApp, Messenger, e-mail… avant, pendant et après le voyage. N’hésitez pas à nous contacter pour un conseil ou une question.
Étape 2 : réservation effectuée et réception de l’e-mail avec votre code de réservation
Une fois la réservation en ligne terminée, vous recevez un e-mail automatique confirmant que Ha Giang Experts a bien reçu votre demande. Votre place est alors retenue.
Étape 3 : vérification de votre demande
Un collaborateur désigné pour votre dossier vérifie les informations et vous contacte si des précisions ou des compléments sont nécessaires. Le traitement peut prendre jusqu’à 3 jours ouvrés.
Étape 4 : confirmation de la réservation
Un collaborateur de Ha Giang Experts vous envoie un e-mail ou un message Zalo vous demandant de régler l’acompte (ou la totalité, selon le moment où vous réservez).
Dès réception de votre acompte ou de votre règlement, Ha Giang Experts en accuse réception.
Le collaborateur établit ensuite la confirmation de réservation et vous l’envoie par e-mail ou Zalo. Le traitement peut prendre jusqu’à 1 heure ouvrée. Il procède en même temps à la signature du contrat de voyage avec vous.
Étape 5 : règlement du circuit
Conformément aux conditions d’acompte et de paiement, vous réglez le solde du circuit en totalité et dans les délais. La réservation est alors terminée.
Si vous ne réglez pas le solde du contrat de voyage, vous êtes réputé avoir résilié unilatéralement le contrat et ne percevez aucune indemnité, sauf accord écrit contraire (e-mail, SMS, Zalo, WhatsApp, Messenger…).
- Par les autres canaux : page Facebook, messagerie, e-mail…
Dans ce cas, assurez-vous de vous adresser bien à Ha Giang Experts, sur la page Facebook Ha Giang Experts, ou en appelant et en écrivant aux numéros se terminant par **** 900 800…, ou à une adresse e-mail dont le domaine est celui du site : info@hagiangexperts.com. Ces canaux sont les seuls canaux officiels de Ha Giang Experts.
Étape 1 : échanger et arrêter les détails du circuit
Un conseiller de Ha Giang Experts vous oriente sur le circuit, le type de voyage, le véhicule, la date de départ… qui vous conviennent le mieux.
Vous en discutez et vous vous mettez d’accord sur ces points.
Le conseiller vous envoie ensuite le lien du circuit pour que vous puissiez réserver. Si vous n’êtes pas à l’aise avec l’e-mail et l’informatique, Ha Giang Experts effectue les étapes suivantes pour vous.
Étape 2 : réservation effectuée et réception de l’e-mail avec votre code de réservation
Une fois la réservation en ligne terminée, vous recevez un e-mail automatique confirmant que Ha Giang Experts a bien reçu votre demande. Votre place est alors retenue. Le conseiller peut effectuer cette opération pour vous et vous communiquer votre code de réservation.
Étape 3 : confirmation de la réservation
Un collaborateur de Ha Giang Experts vous envoie un e-mail ou un message Zalo vous demandant de régler l’acompte (ou la totalité, selon le moment où vous réservez).
Dès réception de votre acompte ou de votre règlement, Ha Giang Experts en accuse réception.
Le collaborateur établit ensuite la confirmation de réservation et vous l’envoie par e-mail ou Zalo. Le traitement peut prendre jusqu’à 1 heure ouvrée. Il procède en même temps à la signature du contrat de voyage avec vous.
Étape 4 : règlement du circuit
Conformément aux conditions d’acompte et de paiement, vous réglez le solde du circuit en totalité et dans les délais. La réservation est alors terminée.
Si vous ne réglez pas le solde du contrat de voyage, vous êtes réputé avoir résilié unilatéralement le contrat et ne percevez aucune indemnité, sauf accord écrit contraire.