Trang này chưa có trích dẫn nào, và đó là một lựa chọn có chủ ý. Chúng tôi chỉ đăng lời của khách khi đó là lời thật, do chính người đã đi viết ra, và người đó đồng ý cho chúng tôi đăng kèm tên. Chúng tôi không viết hộ khách, không đặt mua đánh giá, và không dựng lại lời khen từ những mẩu tin nhắn rời rạc.
Đọc đánh giá ở đâu
Cách đáng tin nhất để biết chúng tôi làm việc thế nào là đọc đánh giá trên các nền tảng độc lập, nơi chúng tôi không kiểm soát nội dung và không xóa được bài. Ở đó bạn sẽ thấy cả những nhận xét không dễ nghe — và chúng tôi cho rằng bạn nên đọc cả những cái đó trước khi quyết định.
Nếu bạn muốn nói chuyện trực tiếp với một người đã đi cung mà bạn định đặt, hãy hỏi chúng tôi. Chúng tôi sẽ hỏi lại khách cũ xem họ có sẵn lòng không, và chỉ kết nối khi họ đồng ý.
Nếu bạn đã đi cùng chúng tôi
Chúng tôi rất muốn nghe bạn kể lại, kể cả khi có điều chưa ổn. Gửi về info@hagiangexperts.com, kèm ảnh nếu bạn muốn. Xin cho biết rõ bạn có đồng ý để chúng tôi đăng công khai hay không, và muốn ghi tên đầy đủ, tên viết tắt hay để ẩn danh. Chúng tôi không đăng bất cứ điều gì khi chưa có câu trả lời đó.
Chúng tôi không tặng giảm giá, quà hay bất kỳ ưu đãi nào để đổi lấy một đánh giá tốt. Một lời khen mua được thì không nói lên điều gì về chuyến đi của người sau.
Khi có điều chưa ổn
Nếu chuyến đi của bạn có vấn đề, chúng tôi muốn nghe ngay trong lúc còn sửa được — nói với người dẫn đoàn, hoặc gọi về văn phòng. Phần lớn sự cố trên đường đều xử lý được trong ngày nếu chúng tôi biết kịp.
Với khiếu nại gửi sau chuyến đi, chúng tôi trả lời trong vòng bảy ngày làm việc và nêu rõ chúng tôi nhìn nhận sự việc thế nào, sai ở đâu và sẽ làm gì. Các trường hợp liên quan đến hoàn tiền được xử lý theo chính sách hoãn, hủy và hoàn tiền công bố trên website này, chứ không tùy vào việc khách có gay gắt hay không.
Chúng tôi làm gì với phản hồi
Mỗi mùa, đội ngũ ngồi lại đọc toàn bộ phản hồi và quyết định thay đổi gì cho mùa sau: bỏ một điểm dừng không đáng dừng, đổi một nhà nghỉ, chia lại chặng cho bớt dài. Nhiều thay đổi trên các cung đường hiện tại đến từ câu góp ý của một người khách duy nhất. Nếu bạn viết cho chúng tôi, nó sẽ được đọc.