Trang này trả lời những câu hỏi cụ thể về an toàn. Cách chúng tôi tổ chức an toàn, các cấp độ hướng dẫn viên và chương trình đào tạo được trình bày ở trang An toàn là trên hết.
Đường sá
Đường ở Hà Giang có nguy hiểm không?
Có rủi ro thật, và chúng tôi không nói giảm đi. Đèo nối đèo, một bên là vực, nhiều đoạn không có hộ lan. Mặt đường phần lớn đã tốt, nhưng nền đá vôi khi ướt thì trơn như xà phòng, và sương mù có thể xuống trong mười phút làm tầm nhìn còn vài mét.
Điều làm rủi ro đó có thể quản lý được là: chạy chậm, chạy đúng tuyến đã khảo sát, và có người dẫn biết chỗ nào nên dừng.
Các bạn xử lý sương mù và mưa thế nào?
Dừng và chờ. Chúng tôi không chạy tiếp trong sương mù dày trên đèo. Lịch trình của chúng tôi luôn có thời gian dự phòng cho chuyện này, và nếu phải cắt bớt một điểm để về tới nơi nghỉ trước khi trời tối thì chúng tôi cắt.
Sạt lở thì sao?
Mùa mưa tháng 7–8 sạt lở nhiều, và đó là lý do chúng tôi gần như không tổ chức tour cao nguyên đá trong hai tháng này. Ngoài mùa mưa, bộ phận điều hành kiểm tra tình trạng đường trước mỗi chuyến và theo dõi trong khi đoàn đang chạy.
Trên đường có gì
Đoàn đi thế nào?
Luôn có người dẫn đầu và người chốt đoàn. Không ai bị bỏ lại phía sau, và không ai được vượt lên trước người dẫn. Chúng tôi thống nhất tín hiệu tay và điểm tập kết trước mỗi chặng.
Nếu có người bị thương?
Hướng dẫn viên và lái xe đều được đào tạo sơ cấp cứu và mang theo túi y tế. Bộ phận điều hành sẽ liên hệ cơ sở y tế gần nhất và liên hệ đơn vị bảo hiểm. Với các tuyến xa, chúng tôi biết trước trạm y tế và bệnh viện huyện nào trên đường.
Mất sóng điện thoại thì liên lạc thế nào?
Hướng dẫn viên có phương án liên lạc riêng và biết những điểm có sóng trên tuyến. Bộ phận điều hành theo dõi đoàn 24/7 và có mốc thời gian báo cáo cố định — nếu quá giờ mà không có tin, chúng tôi bắt đầu quy trình tìm kiếm chứ không chờ.
Sức khỏe của bạn
Tại sao phải khai báo bệnh nền?
Vì trên đường đèo, thứ nguy hiểm không phải bệnh mà là việc chúng tôi không biết bạn có bệnh. Một cơn hạ đường huyết hay một lần quên thuốc huyết áp ở nơi cách bệnh viện 80 km là chuyện khác hẳn so với ở thành phố. Khai báo trung thực để chúng tôi chuẩn bị — hầu hết trường hợp bạn vẫn đi được.
Nếu tôi khai không đúng?
Chúng tôi có quyền từ chối cho tham gia khi phát hiện thông tin sai lệch ảnh hưởng đến an toàn. Trường hợp này được xử lý như bạn hủy tour tại thời điểm đó.
Có giới hạn tuổi không?
Không có giới hạn cứng. Điều quan trọng là thể lực và khả năng tự chủ trên xe, không phải năm sinh. Chúng tôi trao đổi cụ thể với từng trường hợp.
Bảo hiểm
Bảo hiểm của công ty gồm những gì?
Chúng tôi mua bảo hiểm cho khách trong suốt thời gian thực hiện chương trình, ở mức cao nhất có thể cho loại hình tour bạn tham gia, theo Điều 37 Luật Du lịch 2017.
Vậy tôi có cần mua thêm không?
Có, và chúng tôi nói thẳng điều này. Nhiều gói bảo hiểm du lịch phổ thông loại trừ tai nạn mô tô, hoặc chỉ nhận với xe dưới một dung tích nhất định và khi người lái có bằng hợp lệ. Hãy đọc kỹ phần loại trừ trước khi mua, và tìm gói có điều khoản dành cho mô tô và địa hình, kèm chi phí sơ tán khẩn cấp.
Quy tắc của chúng tôi
- Không uống rượu trong ngày chạy xe. Việt Nam áp dụng nồng độ cồn bằng không.
- Luôn đội mũ và mặc đồ bảo hộ được cấp.
- Không vượt lên trước người dẫn đoàn.
- Không tách đoàn tự đi mà không báo.
- Quyết định của hướng dẫn viên về việc dừng, đổi đường hoặc rút ngắn chặng là quyết định cuối cùng.
Những quy tắc này nghe cứng, nhưng chúng là lý do vì sao một chuyến đi kết thúc bằng ảnh đẹp chứ không bằng một cuộc gọi cho gia đình.