- La conception de la sécurité chez Ha Giang Experts
Ha Giang Experts accorde la plus grande importance à la sécurité et à la santé de ses « pi noong » comme de ses collaborateurs. La sécurité passe avant tout : « être en sécurité pour vivre pleinement chaque émotion du voyage ».
En tant qu’agence spécialisée dans les circuits de découverte et d’aventure, Ha Giang Experts connaît bien ce métier et a une longue pratique de l’organisation de voyages à caractère sportif. Une condition essentielle est donc posée : les « pi noong » doivent porter les équipements de protection et de sécurité, une tenue adaptée et des chaussures appropriées, et communiquer des informations exactes et complètes sur leur état de santé et leurs antécédents médicaux. À défaut, Ha Giang Experts refusera leur participation au circuit.
Si le « pi noong » conduit lui-même, il doit détenir un permis équivalent conformément à la législation vietnamienne. Pour les circuits traversant plusieurs pays (overland tours), il doit posséder un permis de conduire international (International Driving Permit) accompagné du permis national délivré par son pays.
- Comment organiser des circuits en toute sécurité ?
La sécurité est la première préoccupation de Ha Giang Experts et le facteur le plus important, pour les « pi noong » comme pour les équipes, sur chaque itinéraire :
- Concevoir un programme sûr : cela demande de l’expérience et une capacité d’analyse et d’évaluation. Avant d’être commercialisé, chaque programme est reconnu sur le terrain, analysé et évalué par les spécialistes de Ha Giang Experts, d’abord sous l’angle de la sécurité, ensuite sous celui de l’intérêt et de l’attrait du parcours ; il est ensuite testé, ajusté, et les équipes y sont formées avant sa mise en service. Sur un même axe, Ha Giang Experts propose des itinéraires différents selon le niveau et le type de circuit.
- Chaque type de circuit est évalué au regard de la météo et du climat : les circuits de découverte se déroulent principalement en montagne et dans des zones reculées ; pendant la saison des pluies (juillet et août), Ha Giang Experts n’organise pratiquement pas de départs et réserve cette période à la reconnaissance de nouveaux itinéraires et à la formation.
- Équipements de protection : pour chaque type de circuit, Ha Giang Experts définit les équipements de protection à utiliser et recommande les siens (importés d’Europe, des États-Unis…), régulièrement contrôlés et évalués. Aucune contrefaçon, aucun matériel de mauvaise qualité, usé ou endommagé n’est utilisé.
- Formation à l’encadrement en sécurité des guides, chauffeurs et personnels d’assistance : 100 % du personnel de Ha Giang Experts suit obligatoirement des formations aux techniques de sécurité, à l’analyse et à l’évaluation des situations et à la gestion des incidents. Des sessions de formation et d’échange sur l’encadrement en sécurité ont lieu tous les mois.
- La plupart des circuits évitent les grands axes et les routes très fréquentées : Ha Giang Experts privilégie toujours les routes aux beaux paysages, peu circulées et de petit gabarit.
- Guides et chauffeurs : ils ne se contentent pas d’ouvrir la route ou de conduire. Ce sont eux qui encadrent le groupe et tiennent le volant, et donc eux qui décident, sur le terrain, de la sécurité de chaque voyage. Outre la formation au métier de guide, ils reçoivent une formation à l’encadrement en sécurité, à l’analyse et à la gestion des situations, et à la conduite en sécurité.
- La coordination : le pilotage du circuit, avant et pendant le voyage, est tout aussi essentiel. Lors de la préparation, les coordinateurs de Ha Giang Experts vérifient chaque détail, contactent les prestataires et s’informent de l’état des routes et de la météo. Pendant le circuit, ils suivent le guide et le chauffeur 24h/24 et 7j/7, afin que tous les engagements pris envers les « pi noong » soient tenus au mieux et que le groupe soit encadré en sécurité. Ce sont eux aussi qui interviennent en cas d’imprévu sur la route et qui organisent les secours pour le guide et le chauffeur si nécessaire.
- Les guides, les chauffeurs et tous les membres de Ha Giang Experts sont formés aux premiers secours, aux gestes d’urgence et à l’usage des médicaments, afin d’être les premiers à protéger efficacement la sécurité et la santé des « pi noong ».
- Enfin, les meilleures assurances possibles : au-delà de l’assurance voyage et de l’assurance accident souscrites au niveau le plus élevé possible, Ha Giang Experts se préoccupe aussi des cas imprévus tels que l’accident vasculaire cérébral ou les catastrophes naturelles.
- Les niveaux de guides chez Ha Giang Experts :
- Expert : guide chevronné, ayant une longue expérience de l’encadrement de grands groupes sur des circuits d’aventure et des circuits transfrontaliers. Ce sont eux qui conçoivent les programmes d’aventure et qui assurent la formation à l’encadrement en sécurité du personnel de Ha Giang Experts.
- Guide senior : guide ayant démontré d’excellentes qualités d’encadrement et une expérience de l’analyse, du jugement et de la gestion des incidents en voyage, ainsi que de l’encadrement de groupes transfrontaliers. Il participe à la formation des équipes de Ha Giang Experts.
- Guide confirmé : guide expérimenté, ayant suivi les formations à l’encadrement, avec au moins 5 ans de pratique du tourisme d’aventure et une expérience des circuits transfrontaliers.
- Guide expérimenté : guide ayant suivi les formations à l’encadrement en sécurité et justifiant d’au moins 2 ans d’encadrement de très bon niveau.
- Guide : guide ayant suivi les formations à l’encadrement, ayant fait ses preuves avec de petits groupes ou ayant été reconnu comme excellent guide par au moins 10 groupes.
- Guide débutant : guide ayant achevé sa formation et autorisé à encadrer seul de petits groupes sur des circuits peu complexes.
- Guide en apprentissage : pour devenir guide chez Ha Giang Experts, chacun doit accomplir au moins 6 mois d’apprentissage et 6 mois de formation à l’encadrement en sécurité.
- La formation à l’encadrement en sécurité chez Ha Giang Experts
100 % du personnel de Ha Giang Experts suit les formations internes à la sécurité, à l’encadrement en sécurité et aux premiers secours. Au-delà de la théorie, la formation se fait sur le terrain, voyage après voyage, en qualité de guide en apprentissage — cela peut durer plusieurs années — et il faut réussir l’examen d’encadrement en sécurité avant de passer au niveau de guide débutant. Chaque mois, l’entreprise organise des réunions et des échanges d’expérience sur l’encadrement en sécurité et la gestion des situations.